Alfa Manager opera como empresa 100% digital com equipe de 7 pessoas
A Alfa Manager funciona como uma empresa 100% digital com 7 contratados, segundo dados operacionais da própria companhia, que vende ativos digitais validados para quem anuncia na Meta. Atendimento, suporte, venda e entrega acontecem on-line, com venda automatizada na loja e entrega imediata do ativo ao cliente.
O número interessa a quem acompanha tecnologia e comércio eletrônico porque mostra o passo seguinte à venda pela internet. Em vez de digitalizar só o caixa, a companhia levou ao ambiente on-line todas as funções que tocam o cliente, do primeiro contato ao suporte depois da compra.
O que significa ser uma empresa totalmente digital na prática?
Uma empresa totalmente digital leva ao ambiente on-line todas as funções que tocam o cliente, e não apenas a venda.
Vender pela internet exige uma loja virtual e um meio de pagamento, enquanto operar inteiramente on-line exige também que o pedido seja entregue, que a dúvida seja respondida e que o problema depois da compra seja resolvido sem que o cliente precise se deslocar.
No caso da Alfa Manager, as quatro frentes estão no digital.
A venda é automatizada na loja virtual, a entrega do ativo é imediata e o atendimento e o suporte são feitos a distância pela própria equipe.
Para um negócio ser considerado totalmente digital, quatro funções precisam funcionar sem presença física.
- Venda, com loja virtual, pagamento e liberação automática do pedido.
- Entrega, com o produto ou serviço repassado por meio digital, sem logística de balcão.
- Atendimento, com canais de mensagem e correio eletrônico para as dúvidas antes da compra.
- Suporte, com a resolução de problemas depois da venda também feita a distância.
A agilidade de resposta vira parte do serviço, porque todo o contato com o comprador acontece por canais digitais.
Vender pela internet já é regra para 61% das empresas conectadas
Seis em cada dez empresas brasileiras com acesso à internet já vendem on-line, segundo a pesquisa TIC Empresas do Cetic.br.
O indicador mostra que 61% das empresas com acesso à internet venderam pela internet nos últimos 12 meses, segundo a pesquisa TIC Empresas, do Cetic.br, número que serve de contexto ao caso de uma empresa 100% digital, sem comparação direta, porque a pesquisa mede empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas.
O Cetic.br, sigla do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação, integra o Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br), ligado ao Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br). A venda on-line aparece em patamar parecido em todos os portes medidos pelo levantamento.
| Porte da empresa | Vendeu pela internet nos últimos 12 meses |
| Total das empresas com acesso à internet | 61% |
| De 10 a 49 pessoas ocupadas | 61% |
| De 50 a 249 pessoas ocupadas | 62% |
| 250 ou mais pessoas ocupadas | 57% |
Lidos pelo lado de quem empreende, os números indicam que ter loja virtual deixou de ser diferencial em qualquer porte medido.
O que separa as operações passa a ser o restante da jornada, ou seja, quanto do atendimento, da entrega e do suporte também sai do presencial.
Como funciona a operação digital, da venda ao suporte?
Na Alfa Manager, a venda é automatizada na loja virtual e o ativo é entregue logo após a compra.
O cliente escolhe o ativo, paga e recebe o acesso sem esperar por um vendedor, enquanto a equipe de 7 contratados atua no comercial, no atendimento e no suporte depois da venda, frente que a empresa descreve como humanizada e voltada à velocidade de entrega e à resolução de problemas.
O que a empresa vende
O catálogo inclui BMs com histórico de gasto. BM é a sigla de Business Manager, a conta empresarial de anúncios da Meta, chamada em português de Gerenciador de Negócios. A companhia também oferece aluguel de estruturas de contingência e desenvolve softwares próprios vendidos como serviço.
Validação, procedência e garantia
Os ativos têm procedência, passam por validação antes da venda e são entregues com garantia por escrito, segundo a empresa.
Para o comprador, esses três pontos funcionam como critério de comparação entre fornecedores, porque dizem de onde vem o ativo, o que foi conferido antes da entrega e o que a garantia cobre.
A venda de ativos é tratada pela companhia como comércio comum, com regras claras de entrega.
Nenhum ativo elimina o risco de restrição pela plataforma de anúncios, e por isso a garantia por escrito e a rapidez de reposição entram na decisão de compra.
Por que o gestor de tráfego precisa de resposta no mesmo dia?
Quem roda anúncios em volume depende de conta ativa todos os dias, e uma BM que cai interrompe a campanha em andamento.
O público da Alfa Manager é formado por gestores de tráfego e donos de operação que veiculam anúncios de resposta direta em volume na Meta, perfil para o qual cada hora com a campanha parada é tempo sem vendas e a reposição do ativo precisa seguir o ritmo da rotina de anúncios.
Quando a BM caiu no meio de uma campanha, o gestor precisa de um novo ativo pronto para uso e de alguém que responda à dúvida de configuração na hora.
A combinação de venda automatizada com suporte on-line atende as duas demandas sem depender de horário comercial de loja física.
Um modelo híbrido, com parte do atendimento presencial, acrescentaria deslocamento e agenda a uma entrega que já acontece por acesso digital. Em serviço desse tipo, a etapa presencial não muda o que o cliente recebe e tende a alongar o tempo de resposta.
O que uma empresa 100% digital enxuta ensina a quem empreende?
O caso mostra que automatizar a venda libera a equipe pequena para cuidar do que não se automatiza bem, o suporte.
Com a loja fazendo a cobrança e a entrega sozinha, as pessoas da empresa ficam no ponto em que o cliente mais sente a diferença, a resolução de problema depois da compra, divisão de trabalho que qualquer negócio de serviço digital pode testar antes de contratar mais gente.
Para quem estuda montar uma operação parecida, o caso da Alfa Manager sugere alguns pontos de decisão.
- Mapear quais etapas de uma empresa 100% digital podem ser automatizadas sem perda de qualidade, como pagamento e liberação do pedido.
- Reservar a equipe para as etapas em que o cliente precisa de uma pessoa, como o suporte depois da venda.
- Deixar por escrito procedência, validação e garantia, para que o comprador compare antes de pagar.
- Medir a velocidade de entrega, porque em uma empresa 100% digital o prazo de resposta faz parte do produto.
- Documentar os processos antes de crescer, já que a empresa 100% digital com poucos contratados depende de rotina clara para escalar.
O modelo enxuto também tem limite. Com poucos contratados, a ausência de uma pessoa pesa mais no atendimento, e o aumento da demanda exige processos documentados antes de ampliar a equipe.
Operações híbridas ainda fazem sentido quando o produto exige demonstração física, instalação no local ou assinatura presencial de contrato. Fora desses casos, o presencial vira custo fixo sem efeito sobre a entrega.
À frente da Alfa Manager está Isaac Barreto, que aparece como CEO no perfil profissional do executivo. Criada como empresa de soluções digitais, a empresa 100% digital atende gestores de tráfego de todo o Brasil e está em expansão para a América Latina, segundo informações da companhia.
