CCR Mobilidade lança novo app com status em tempo real e geolocalização
Plataforma unifica experiência digital de milhões de usuários no país
A CCR Mobilidade, braço urbano do Grupo CCR, acaba de lançar um aplicativo inédito e um site totalmente reformulado para melhorar a experiência digital de seus mais de 3 milhões de usuários diários. A novidade integra serviços das concessionárias ViaQuatro, ViaMobilidade, VLT Carioca e MetrôBahia, oferecendo em um único ambiente informações em tempo real sobre linhas, estações e horários de trens.
Tecnologia para facilitar o dia a dia do passageiro
O novo app foi pensado para tornar a rotina do usuário mais prática. Entre os principais recursos estão:
- Status das linhas em tempo real
- Geolocalização de estações e terminais
- Horários e próximos trens
- Central de ajuda com perguntas frequentes
- Recarga de cartão MetrôBahia direto no app
Com isso, o aplicativo oferece autonomia, agilidade e acessibilidade para clientes em diferentes cidades.
Inovação e foco na experiência do cliente
Segundo a CCR, foram investidas mais de 4 mil horas de trabalho ao longo de um ano no desenvolvimento da plataforma, com investimento superior a R$ 1 milhão. A empresa aposta em inovação, digitalização e análise de dados para entender o comportamento dos usuários e aprimorar os serviços.
“Descobrimos que os clientes esperam uma interação fluida entre o físico e o digital. Por isso, criamos uma experiência unificada”, afirma Maurício Tortosa, diretor de Experiência do Cliente da CCR Mobilidade.
App já está disponível nas lojas oficiais
O novo aplicativo já está disponível para Android e iOS, substituindo o antigo app da ViaMobilidade, com transição automática para usuários cadastrados.
Além de melhorar a navegação, a plataforma deve reduzir em 10% os atendimentos na ouvidoria, incentivando o uso dos canais digitais antes do suporte telefônico.
