Pesquisa Pulse mostra economia de tempo em viagens nos trens da ViaQuatro e da ViaMobilidade

Uma pesquisa realizada entre 11 e 23 de novembro de 2024 pela Pulse, a pedido das concessionárias ViaQuatro e ViaMobilidade, destacou que o transporte sobre trilhos continua sendo a preferência dos usuários em São Paulo devido à economia de tempo, segurança e eficiência.

Foram entrevistados 600 passageiros que utilizam as linhas 4-Amarela, 5-Lilás, 8-Diamante e 9-Esmeralda. O estudo revelou que 53% dos entrevistados são usuários frequentes, utilizando as linhas de quatro a sete dias por semana. A integração com outros modais, como ônibus, é uma realidade para 89% dos passageiros.

A pesquisa apontou que os trens e metrôs permitem economizar, em média, 30 minutos por trajeto. Na Linha 4-Amarela, essa economia chega a quase uma hora, permitindo que 31% dos entrevistados durmam mais, enquanto 25% aproveitam o tempo para ouvir música, 22% estudam e 21% utilizam as redes sociais.

Outro ponto destacado foi a segurança: mais de 50% dos usuários se sentem confiantes ao manusear itens pessoais durante a viagem, como bolsas e celulares. Na Linha 4-Amarela, esse índice sobe para 73%, e 68% afirmaram sentir segurança ao usar o celular.

A ViaQuatro e a ViaMobilidade, responsáveis pela operação dessas linhas, ressaltaram que a escuta ativa dos clientes é essencial para garantir um transporte de qualidade. As concessionárias também realizam pesquisas de satisfação regulares para aprimorar os serviços e atender melhor às expectativas dos passageiros.

Ouvir nossos clientes é fundamental para seguirmos na busca contínua por
excelência na prestação de serviços. Transportar milhares de pessoas
diariamente é mais do que simplesmente oferecer deslocamento eficiente e
seguro, é entender que a mobilidade ocupa um papel crucial na qualidade de
vida dos cidadãos”, afirma Antonio Marcio Barros Silva, diretor da ViaQuatro e
ViaMobilidade – Linhas 5 e 17.