setembro 22, 2020

Criada em julho de 2011 para atender os munícipes da cidade de Osasco, a Central 156 atingiu no mês de agosto a marca de 2 milhões de atendimentos. Por meio dos telefones 156 ou (11) 3651-7080, é possível solicitar serviços como poda de árvore, remoção de entulho, limpeza de bueiros e tapa-buraco, realizar agendamentos para atendimento em órgãos da Prefeitura de Osasco, e registrar queixas e sugestões direcionadas à melhoria dos serviços públicos.

O serviço funciona 24 horas, inclusive sábados e domingos, é 100% informatizado e integrado às secretarias municipais. A Central 156 recebe, em média, 6 mil ligações por semana.

O processo é simples: o cidadão entra em contato com a Central 156 e, quando se trata de informação, o atendimento é feito na hora. Se for uma solicitação de serviço, um protocolo de atendimento é registrado e enviado automaticamente para a secretaria ou órgão responsável pela execução do serviço.

Quando a solicitação do cidadão for respondida pelo órgão municipal responsável, a Central 156 entra em contato com o munícipe para informá-lo da resposta.

Há casos em que uma determinada solicitação não diz respeito aos serviços prestados pela Prefeitura de Osasco. Mesmo assim, a Central 156 faz o trabalho de orientação do cidadão, ou seja, informa onde ele deve realizar sua solicitação, que pode ser na Sabesp, na Eletropaulo, na Defensoria Pública, no Procon, no Poupatempo, entre outros.

As ligações para o telefone 156 podem ser feitas de telefone fixo ou celular. Ao todo, 60 profissionais trabalham no atendimento ao público. O serviço é prestado à Prefeitura de Osasco pela empresa Instituto Curitiba de Informática.

Principais serviços

– Manutenção da iluminação pública
– Poda de árvore
– Coleta de entulho
– Serviço de tapa-buraco (pavimento asfáltico)
– Desentupimento de bueiros (boca de lobo)
– Manutenção de praças e parques
– Remoção de carros abandonados
– Denúncia de obras irregulares
– Denúncia de despejo irregular de lixo e entulho

Principais informações solicitadas

– Endereço e telefone de repartições públicas (escolas, postos de saúde, bibliotecas, entre outros)
– Informações sobre eventos realizados pela Prefeitura de Osasco
– Informações sobre programas sociais
– Telefones úteis (Guarda Civil Municipal, Bombeiros, SAMU, entre outros)

Agendamentos realizados na Central 156

– Agendamento para atualização de informações de Programas Sociais (Bolsa Família, entre outros)
– Agendamento para entrada no Seguro Desemprego
– Agendamento para tirar Carteira de Trabalho

Serviço

Além do atendimento telefônico pelos telefones 156 ou (11) 3651-7080, o cidadão pode entrar em contato com a Central 156 via chat no site da Prefeitura de Osasco ou pelo e-mail 156@osasco.sp.gov.br.

Redação Noticiando

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