Carrinho abandonado: como transformar desistências em vendas confirmadas

O carrinho abandonado entre os gestores de e-commerces sempre cria uma sensação comum e frustrante: o cliente navega pelo site, escolhe os produtos e, na hora de fechar a compra, simplesmente desaparece. Esse fenômeno é um dos maiores desafios do varejo digital. Ele representa uma perda direta de faturamento e um sinal claro de que algo na Jornada de Compra não saiu como esperado. 

A parte boa, entretanto, é que nem tudo está perdido. Um cliente que abandona um carrinho não é um cliente perdido para sempre; ele é uma oportunidade. Com as estratégias e ferramentas certas, é possível reengajar essa pessoa, entender seus motivos e transformar a desistência em uma venda confirmada, aumentando significativamente a sua taxa de conversão.

Por que o carrinho abandonado é um dos maiores desafios do e-commerce?

Os números não mentem. Estudos de mercado apontam que a taxa de abandono de carrinho no e-commerce pode chegar a mais de 70% (no Brasil, a mais de 80%, muitas vezes). Isso significa que, a cada 10 clientes que iniciam uma compra, 7 desistem no meio do caminho. 

As razões para isso são variadas, mas geralmente se conectam em alguns pontos, a saber:

• Custos Inesperados:  O frete alto ou a surpresa com taxas e impostos no checkout é o principal motivo do abandono de carrinho;
• Processo de Compra Complexo: A necessidade de criar uma conta, preencher formulários longos ou a falta de opções de pagamento convenientes frustram o cliente;
• Falta de confiança: Um site que parece pouco seguro, sem selos de segurança visíveis ou com um design pobre gera desconfiança;
• Distração Simples: Nem sempre a culpa é do e-commerce, muitas vezes o cliente está apenas pesquisando preços ou foi interrompido durante o processo e esqueceu de voltar.

Entender esses motivos é o primeiro passo para combater o problema do carrinho abandonado e otimizar a jornada de compra do seu cliente. 

Estratégias para recuperar carrinhos abandonados

Recuperar um cliente que demonstrou claro interesse nos seus produtos é muito mais barato e eficiente que atrair um novo. Para isso, é preciso combinar ações preventivas e reativas. Algumas das estratégias mais eficazes incluem: 

• E-mails de Recuperação Automatizados: Enviar uma sequência de e-mails lembrando o cliente sobre os itens deixados para trás é a tática mais comum e eficaz. O primeiro e-mail pode ser um simples lembrete, enquanto os seguintes podem oferecer um cupom de desconto ou destacar os benefícios do produto;
• Notificações Personalizadas em Tm po Real: Ir além do e-mail e impactar o cliente enquanto ele ainda está navegando, com pop-ups ou notificações inteligentes, pode ser o empurrão que faltava para ele finalizar a compra;
• Otimização da Experiência do Usuário (UX): A melhor forma de recuperar um carrinho é, antes de tudo, evitar que ele seja abandonado. Simplificar o checkout, oferecer frete grátis (ou transparente) e garantir um site rápido e seguro são ações preventivas fundamentais. 

A combinação dessas táticas cria uma rede de segurança que aumenta as chances de conversão em diferentes pontos da jornada do consumidor. 

TagMail: a ferramenta da Etag para recuperar clientes em tempo real

Enquanto a maioria das ferramentas se limita a disparar e-mails horas ou dias depois da desistência, o TagMail atua de forma proativa e em tempo real, enviando e-mails de esquecimento em até 30 minutos. 

Desenvolvido pela Etag, ele é uma solução inteligente que utiliza uma tecnologia de mapeamento de intenção para identificar quando um usuário está prestes a abandonar o site, mesmo que ele não tenha preenchido nenhum dado de contato. 

O grande diferencial do TagMail é sua capacidade de agir no momento exato da hesitação. Ao perceber que o cliente vai fechar a aba ou demonstra inatividade, a ferramenta pode disparar ações personalizadas, como exibir um pop-up com informações relevantes sobre o produto no carrinho. Essa abordagem aumenta drasticamente a chance de conversão, pois age quando o interesse do lead ainda está “quente”. 

Descubra como a Etag Digital pode aumentar sua taxa de conversão

Combater o carrinho abandonado exige uma estratégia robusta, que combine a otimização da sua loja com o uso de tecnologia inteligente. Ferramentas de automação são essenciais para escalar esse processo e garantir que nenhuma oportunidade seja perdida. Para entender como aplicar essas estratégias, explore as soluções da Etag como as ferramentas TagMail e TagSocial e revolucione a sua taxa de conversão.

Conclusão

Ignorar os carrinhos abandonados é como deixar dinheiro na mesa. Ao implementar estratégias de recuperação e utilizar ferramentas de automação, você recupera vendas que seriam perdidas e ainda coleta dados valiosos sobre o comportamento do seu consumidor. Isso permite otimizar continuamente sua loja, melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, construir um negócio digital mais sólido e lucrativo.