Grupo CCR investe em Inteligência Artificial Generativa para inovação operacional
Companhia inicia projeto estratégico com meta de implementação em 2025
O Grupo CCR, maior empresa de infraestrutura de mobilidade do Brasil, lançou um projeto inovador para incorporar Inteligência Artificial Generativa (IA Gen) em suas operações. A iniciativa, realizada em parceria com a EY, visa aumentar a eficiência operacional e aprimorar a experiência dos clientes, com previsão de implementação dos primeiros projetos no primeiro semestre de 2025.
Fases do projeto e investimento inicial
A Jornada CCR de IA Generativa foi estruturada em quatro fases para explorar ao máximo o potencial da tecnologia. A primeira fase incluiu pesquisas internas para avaliar o nível de conhecimento sobre a IA Gen e identificar oportunidades de aplicação.
Até o momento, a empresa aprovou um investimento inicial de R$ 10 milhões, que será destinado à execução de 10 projetos piloto (MVPs) para testar a viabilidade da tecnologia. Quatro projetos já estão em andamento.
Além disso, a CCR iniciou um programa de capacitação, incluindo parcerias com o Massachusetts Institute of Technology (MIT) e a inclusão de treinamentos permanentes na Academia CCR.
Implementação e governança da IA Generativa
Na segunda fase do projeto, a diretoria de Tecnologia & Digital iniciará a estruturação de um Centro de Competência em IA (CoE), que terá como foco:
- Fomentar a cultura digital dentro da empresa
- Definir um modelo de governança para IA Gen
- Estabelecer critérios para novos projetos e priorização de investimentos
O CoE deverá estar operacional até o final do primeiro semestre de 2025.
Segundo Cristiane Gomes, diretora de Tecnologia e Digital do Grupo CCR, a IA Generativa tem potencial para transformar processos organizacionais, trazendo mais eficiência e assertividade na tomada de decisões.
“A IA Generativa pode impulsionar a eficiência operacional e transformar a forma como operamos. Essa jornada permitirá otimizar processos e oferecer um serviço mais ágil e personalizado aos nossos clientes”, afirmou Cristiane.
Aplicações da IA Generativa na CCR
A tecnologia poderá ser aplicada em diversas áreas da empresa, incluindo:
- Atendimento ao cliente: melhoria dos canais de ouvidoria e 0800 com chatbots mais inteligentes
- Segurança operacional: acesso mais rápido a normas e procedimentos para manutenção
- Área jurídica: análise automatizada de jurisprudências e tendências judiciais
- Engenharia: uso de IA para previsão de investimentos e otimização de projetos
- Manutenção preditiva: análise de dados históricos para reduzir falhas operacionais
- Compras e fornecedores: otimização de processos de aquisição de itens recorrentes
Transformação digital e impacto financeiro
A iniciativa faz parte da estratégia de transformação digital da CCR, que investiu R$ 500 milhões em 2024 para acelerar a adoção de novas tecnologias em rodovias, mobilidade urbana e aeroportos.
O Grupo CCR também implementou o conceito “Digital First”, que prioriza a digitalização desde a concepção de novos projetos. O objetivo é reduzir custos operacionais e melhorar a eficiência, visando atingir 38% de redução no Opex Caixa/Receita Líquida até 2026 e 35% até 2035, conforme seu plano Ambição 2035.
